Политика обработки персональных данных

Это архивная редакция 8 Политики обработки персональных данных. Она больше не действует. Действующая редакция: Политика обработки персональных данных.

Редакция 8 от 2 ноября 2026 г. Действует со 2 ноября 2026 г. Что изменилось: добавили защиту жилья от БПЛА в АльфаСтраховании: какие данные нужны, кому передаются и сколько хранятся (раздел 2.4). Для расчёта нужен точный адрес жилья, поэтому согласие на обработку данных теперь нужно уже на первом шаге.

Коротко. Сайт ПОЛИС32 не подключает аналитику и рекламу. Технический cookie появляется только после того, как вы выберете страховую в чате или войдёте по коду из письма. Персональные данные мы обрабатываем только в чате с агентом и в формах на страницах ОСАГО, ипотеки, защиты от БПЛА и договора купли-продажи, которые работают через ту же сессию, что и чат: текст вопроса и голосовое сообщение нужны, чтобы ответить вам, а фото документов нужны для проверки полиса, расчёта ОСАГО, оформления страхования по ипотеке и защиты от БПЛА и заполнения договора купли-продажи автомобиля. Переписку, записи голоса и фото документов мы не храним. Для расчёта ОСАГО, ипотечного страхования и защиты от БПЛА данные уходят на платформу Polis.Online и в страховые компании. Если вы выбрали страховую для ОСАГО или ипотеки, до 30 дней храним запись о заказе: статус оплаты и данные со скрытыми цифрами. Данные для защиты от БПЛА лежат только в оперативной памяти сервера и на диск не записываются.

1. Оператор

Оператор персональных данных: самозанятый Ноздров Никита Сергеевич, ИНН 325705709501 (далее «оператор», «мы»).

Политика относится к сайту 3d.polis32.ru/site-light и к чату с агентом ПОЛИС32 на этом сайте и на странице 3d.polis32.ru/site-light/bot.

Адрес для обращений по персональным данным: b.po32@ya.ru.

Политика составлена по Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее «Закон»). Она опубликована в открытом доступе, как требует часть 2 статьи 18.1 Закона.

2. Какие данные, зачем и на каком основании

Что обрабатываем	Цель	Основание	Сколько храним
Текст сообщений в чате. В нём могут оказаться любые сведения, которые вы напишете сами: имя, телефон, данные машины или квартиры.	Ответить на вопрос о страховании	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	Не храним. Текст нужен только на время ответа, потом удаляется из памяти сервера. До 8 последних сообщений хранятся во вкладке браузера, пока она открыта.
Голосовое сообщение (звук с микрофона, если вы нажали кнопку микрофона)	Превратить голос в текст вопроса	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	Не храним. Запись лежит во временном файле на нашем сервере, пока идёт распознавание, затем файл удаляется.
Госномер или VIN машины, фото госномера или СТС для проверки полиса	Проверить, есть ли у машины действующий полис ОСАГО	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	Не храним. Фото удаляется из памяти сервера сразу после распознавания. Результат проверки по номеру держим в памяти сервера до 12 часов, чтобы не запрашивать базу повторно.
Для расчёта ОСАГО: фото СТС, паспорта (разворот с фото и страница с пропиской) и водительских удостоверений, а также данные из них: ФИО, дата рождения, серия, номер и дата выдачи паспорта и прав, адрес регистрации, стаж, данные машины (марка, модель, год, мощность, госномер, VIN, номер и дата СТС), дата начала полиса, ваш мобильный телефон и электронная почта (их вы пишете в чате сами; в договоре это контакты страхователя, на них страховая присылает SMS, полис и чек)	Посчитать стоимость полиса ОСАГО в страховых компаниях, а если вы сами выберете страховую, заключить с ней договор ОСАГО	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	Фото удаляется из памяти сервера сразу после распознавания, на диск не записывается. Данные расчёта лежат только в оперативной памяти сервера, пока идёт разговор, и стираются сразу после показа цен или через 30 минут без действий. В журналы сервера они не попадают. Черновик расчёта и оформленный полис остаются в кабинете страхового агента на платформе Polis.Online и у страховой компании (раздел 4).
Для договора купли-продажи автомобиля: фото СТС, ПТС или выписки из ЭПТС и паспортов продавца и покупателя, а также данные из них: ФИО, дата рождения, серия, номер, дата и место выдачи паспорта, код подразделения, адрес регистрации, данные машины (марка, модель, VIN, номер кузова и шасси, двигатель, мощность, объём, цвет, год, госномер, номера и даты ПТС или ЭПТС и СТС, пробег), цена, место и дата договора	Заполнить и выдать вам бланк договора купли-продажи автомобиля в PDF или DOCX, а если вы захотите, перенести данные покупателя и машины в расчёт ОСАГО	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона). Данные другой стороны договора вы передаёте с её согласия, это вы подтверждаете отметкой в форме	Фото удаляется из памяти сервера сразу после распознавания, на диск не записывается. Данные лежат только в оперативной памяти сервера и стираются через 30 минут без действий или сразу по кнопке «Стереть данные». Файл договора собирается в памяти, передаётся вам и не сохраняется. В журналы сервера данные не попадают, в YandexGPT текст документов не передаётся.
Для страхования по ипотеке: банк, остаток долга, вид страхования, вид и адрес объекта, год постройки и другие данные объекта (площадь, этаж, материал стен и перекрытий, кадастровый номер, стоимость), данные кредитного договора (номер, дата, город, ставка, платёж, дата окончания); фото и данные паспорта, СНИЛС, кредитного договора, выписки ЕГРН, прежнего полиса, отчёта об оценке; ФИО, дата и место рождения, пол, паспорт, адрес регистрации и проживания, СНИЛС, семейное положение, место работы и профессия, телефон и почта. При страховании жизни также сведения о здоровье: рост, вес, давление и занятия спортом	Посчитать предварительную стоимость полиса, а если вы выберете страховую, заполнить заявление, получить финальный расчёт, ссылку на оплату и полис	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона). Для сведений о здоровье отдельное согласие (п. 1 ч. 2 ст. 10 Закона), его вы отмечаете в анкете страхования жизни	Фото удаляется из памяти сервера сразу после распознавания. Данные лежат только в оперативной памяти сервера и стираются через 30 минут без действий. Если вы выбрали страховую, запись о заказе со скрытыми цифрами хранится не дольше 30 дней. Черновик и полис остаются у Polis.Online и у страховой компании
Для защиты жилья от БПЛА: вид жилья (квартира, апартаменты, дом), точный адрес объекта (у квартиры с номером), год постройки, для дома площадь и материал стен, есть ли деревянные перекрытия, идёт ли ремонт, сдаётся ли жильё в аренду; выбранный вариант защиты; фото разворота паспорта страхователя и данные из него: ФИО, дата рождения, пол, серия, номер и дата выдачи паспорта, код подразделения, кем выдан, адрес регистрации; адрес проживания, мобильный телефон и электронная почта страхователя	Посчитать стоимость готовых вариантов защиты от БПЛА в АльфаСтраховании, а если вы выберете вариант, заполнить анкету, получить финальный расчёт, ссылку на оплату и полис	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона). Его нужно отметить до проверки адреса и расчёта, см. раздел 2.4	Фото удаляется из памяти сервера сразу после распознавания, на диск не записывается. Все данные лежат только в оперативной памяти сервера и стираются через 30 минут без действий. Если вы запросили ссылку на оплату, данные держим в памяти до 48 часов с момента запроса, чтобы показать статус оплаты и отдать полис, затем стираем. На диск данные не записываются, запись о заказе для защиты от БПЛА не ведётся. Черновик и полис остаются у Polis.Online и в АльфаСтраховании
Если вы выбрали страховую: номер черновика и его технический код, выбранная страховая, цена, ссылка на оплату, статус оплаты, номера документов полиса у страховой. Для показа на экране: госномер со скрытыми цифрами (например, «А *** ВС 32»), марка и модель машины, три последние цифры паспорта, город и улица без дома и квартиры, почта со скрытыми буквами. Госномер для поиска заказа хранится только в виде хеша, из него номер не восстановить. Файл полиса после оплаты	Прислать ссылку на оплату, проверить оплату, показать вам статус и отдать полис в чате, в том числе когда вы вернётесь позже или с другого устройства	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	Запись о заказе хранится на нашем сервере и удаляется автоматически. Без оплаты: примерно через двое суток. После оплаты: через 30 дней после расчёта. Дольше 30 дней запись не хранится ни в каком случае. Ссылка на оплату действует 20 минут. Файл полиса проходит через сервер к вам и не сохраняется. Во вкладке браузера на время проверки оплаты (до часа) хранится технический номер заказа. Подробнее в разделе 2.1.
Адрес электронной почты из договора и одноразовый код для входа	Пустить вас к вашему заказу с другого устройства	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	Почту не храним: берём её из черновика в момент отправки кода. Код хранится в виде хеша 10 минут.
Технический cookie `p32s` со случайным номером сессии	Узнать ваш браузер и показать ваш заказ без повторного входа	Ваше согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона)	48 часов в браузере. На сервере хранится только хеш номера сессии, тоже 48 часов.
IP-адрес устройства	Защитить чат от перегрузки и злоупотреблений (ограничить число запросов)	Законный интерес оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6 Закона)	Только в оперативной памяти сервера, не дольше 24 часов. На диск и в журналы не записываем.
Отметка о согласии: версия документа и время	Помнить, что вы дали согласие, и не спрашивать каждый раз	Ваше согласие	Только в вашем браузере, пока вы её не удалите или не отзовёте согласие, но не дольше года

Голос мы не используем, чтобы установить личность, поэтому он не обрабатывается как биометрические персональные данные. Сведения о здоровье мы запрашиваем только для страхования жизни по ипотеке и только после вашего отдельного согласия (раздел 2.3). Другие специальные категории данных (убеждения и подобное) мы не запрашиваем. Пожалуйста, не пишите в чат номера карт. Сведения о здоровье сообщайте, только когда анкета или агент спросит. Паспорт и права нужны только для расчёта ОСАГО, страхования по ипотеке, защиты от БПЛА и договора купли-продажи: присылайте их фото, когда чат или форма попросит.

Фото документов чат принимает только для проверки полиса, расчёта ОСАГО, страхования по ипотеке, защиты от БПЛА и договора купли-продажи автомобиля. Если вы присылаете документы другого человека (например, второго водителя, продавца, покупателя или страхователя жилья), получите его согласие заранее. Звонки по номеру телефона на сайте проходят через вашего оператора связи, сайт их не записывает.

2.1. Статус оплаты и вход с другого устройства

Когда вы выбираете страховую в чате, мы сохраняем на своём сервере короткую запись о заказе. Она нужна, чтобы показать вам статус оплаты и полис: в этом же браузере или на другом устройстве.

в записи нет полных данных паспорта, прав, адреса, телефона и почты, только номер черновика, страховая, цена, статус и данные со скрытыми цифрами (таблица выше);
в этом же браузере заказ открывается сам: чат ставит технический cookie на 48 часов;
на другом устройстве напишите в чате госномер. Если по нему есть заказ, мы отправим 6-значный код на почту из договора с адреса b.po32@ya.ru. Код действует 10 минут. На один госномер отправляем не больше 3 кодов в час, есть и общий дневной лимит;
других писем с этого адреса мы не отправляем;
запись удаляется автоматически: без оплаты примерно через двое суток, после оплаты через 30 дней после расчёта. Дольше 30 дней не храним;
если хотите удалить запись раньше, напишите на адрес для обращений из раздела 1.

2.2. Договор купли-продажи автомобиля

Бланк договора на сайте бесплатный. Его можно заполнить в форме на странице или вместе с агентом в чате, данные у формы и чата общие.

фото СТС, ПТС или ЭПТС и паспортов распознаёт Yandex Vision OCR, дальше поля разбирает программа на нашем сервере по правилам. Текст документов не передаётся в YandexGPT;
если вы нажмёте «Найти по госномеру», госномер передаётся ООО «ПОЛИС ОНЛАЙН», чтобы подставить марку, год, мощность и VIN из справочника;
данные хранятся только в оперативной памяти сервера, стираются через 30 минут без действий или сразу по кнопке «Стереть данные»;
файл договора (PDF или DOCX) собирается в памяти и сразу передаётся вам. Копию мы не храним и никуда не отправляем;
данные продавца и покупателя вы вносите с их согласия;
бланк типовой, он не заменяет консультацию юриста. Перед подписанием стороны сами проверяют все данные.

2.3. Страхование по ипотеке

Полис для банка можно посчитать и оформить в форме на странице ипотеки или вместе с агентом в чате, данные у формы и чата общие.

первый шаг считается без согласия и без ФИО: вид страхования, банк, остаток долга, объект, город, год постройки, дата рождения и пол. Эти сведения уходят в Polis.Online, чтобы страховые назвали предварительную цену;
заявление и оформление доступны только после согласия на обработку персональных данных;
фото документов читает Yandex Vision OCR, поля разбирает программа на нашем сервере. Текст документов не передаётся в YandexGPT;
адреса приводятся к стандартному виду через DaData;
сведения о здоровье (рост, вес, давление, занятия спортом) нужны только при страховании жизни. Анкета просит их после отдельной отметки «Даю отдельное согласие на обработку сведений о моём здоровье». Без неё эти поля не заполняются и заявление на страхование жизни не отправляется. Для страхования только имущества отметка не нужна;
сведения о здоровье передаются только выбранной страховой через Polis.Online. Если снять отметку, они сразу стираются из памяти сервера;
данные хранятся только в оперативной памяти сервера и стираются через 30 минут без действий. Если вы выбрали страховую, хранится запись о заказе со скрытыми цифрами, как для ОСАГО (раздел 2.1);
полис оформляется, только если вы сами выберете страховую и оплатите его по ссылке на странице страховой.

2.4. Защита жилья от БПЛА

Полис защиты квартиры, апартаментов или дома от ущерба при атаке беспилотников можно посчитать и оформить в форме на странице «Защита от БПЛА» или вместе с агентом в чате, данные у формы и чата общие. Полис оформляет АО «АльфаСтрахование», варианты готовые: страховую сумму и цену задаёт страховая.

согласие на обработку персональных данных нужно уже на первом шаге, до проверки адреса и расчёта. Для цены АльфаСтрахование просит точный адрес жилья, у квартиры с номером, а такой адрес относится к персональным данным. Пока согласия нет, ответы остаются в браузере и на сервер не уходят;
для расчёта нужны вид жилья, адрес, год постройки, для дома площадь и материал стен, деревянные перекрытия, ремонт и аренда. Адрес приводится к стандартному виду через DaData, параметры и адрес жилья уходят в Polis.Online и АльфаСтрахование, чтобы страховая назвала цену;
некоторые территории АльфаСтрахование сейчас не страхует. Если адрес попадает в такую зону, расчёт не запускаем и сразу об этом говорим;
фото паспорта читает Yandex Vision OCR, поля разбирает программа на нашем сервере. Текст документа не передаётся в YandexGPT;
данные хранятся только в оперативной памяти сервера и стираются через 30 минут без действий. Если вы запросили ссылку на оплату, данные держим в памяти до 48 часов с момента запроса, чтобы показать статус оплаты и отдать полис, затем стираем. На диск они не записываются, запись о заказе для защиты от БПЛА не ведётся;
если страхователь другой человек, его паспорт и контакты вы вносите с его согласия;
полис оформляется, только если вы сами выберете вариант, отправите анкету и оплатите полис по ссылке на странице страховой.

3. Что мы делаем с данными

С данными из чата мы совершаем такие действия: сбор, временная запись (для распознавания голоса и на время расчёта ОСАГО, страхования по ипотеке и защиты от БПЛА), использование, передача (предоставление) лицам из раздела 4, удаление и уничтожение. Обработка автоматизированная. Ответы агента и расчёты справочные. Полис ОСАГО, полис для ипотеки или полис защиты от БПЛА оформляется, только если вы сами выберете страховую или вариант в чате или в форме и оплатите его по ссылке. Решение о заключении договора принимает страховая компания по своим правилам и может отказать, тогда чат предложит выбрать другую. Сам чат оплату не принимает: она проходит на платёжной странице страховой, данные карты к нам не попадают.

Мы не продаём данные, не передаём их для рекламы и не используем для рассылок. На почту из договора приходит только код для входа, и только когда вы сами его запросите.

4. Кому передаём

Чтобы составить ответ, текст переписки передаётся сервису YandexGPT облачной платформы Yandex Cloud (ООО «Яндекс.Облако», Россия). Передача идёт по защищённому соединению. В запросах мы отключаем сохранение данных на стороне Yandex Cloud. Сервис обрабатывает данные только для того, чтобы вернуть ответ.

Фото документов для проверки полиса, расчёта ОСАГО, страхования по ипотеке, защиты от БПЛА и договора купли-продажи распознаёт сервис Yandex Vision OCR той же платформы Yandex Cloud (ООО «Яндекс.Облако»). Сохранение данных на стороне Yandex Cloud в запросах отключено.

Адреса (регистрации, проживания, объекта недвижимости) и город приводятся к стандартному виду через сервис подсказок DaData (ООО «Дадата», Россия). Сервису передаётся только строка адреса.

Для проверки полиса и расчёта ОСАГО данные передаются ООО «ПОЛИС ОНЛАЙН» (ИНН 7810745660, ОГРН 1187847378070), платформе, через которую работает страховой агент, а через неё страховым компаниям, чтобы они рассчитали цену, и в базу полисов ОСАГО. Каждая компания обрабатывает данные по своим правилам. Черновик расчёта сохраняется в кабинете агента на этой платформе. Если вы выберете страховую в чате, ей через платформу передаются данные для финального расчёта и заключения договора ОСАГО, и платформа формирует ссылку на оплату на стороне страховой. Без вашего выбора и оплаты полис не оформляется. Так же через платформу работают поиск данных машины по госномеру в договоре купли-продажи (если вы нажмёте «Найти по госномеру»), расчёт и оформление страхования по ипотеке с выбранной страховой, а также расчёт и оформление защиты от БПЛА.

Для защиты от БПЛА данные через ООО «ПОЛИС ОНЛАЙН» передаются АО «АльфаСтрахование» (ИНН 7713056834, ОГРН 1027739431730): параметры и адрес жилья для расчёта, а после вашего выбора варианта анкета страхователя (ФИО, дата рождения, пол, паспорт, адрес регистрации и проживания, телефон и почта) для финального расчёта, оформления полиса и ссылки на оплату. АльфаСтрахование обрабатывает данные по своим правилам.

Письма с кодом для входа уходят с адреса b.po32@ya.ru через почтовый сервис Яндекс Почта (ООО «Яндекс», Россия). Ему передаётся только адрес получателя и письмо с кодом.

Голос распознаётся на нашем собственном сервере, третьим лицам запись не передаётся.

Сайт и чат работают на арендованном сервере. Хостинг-провайдер предоставляет оборудование, поручений на обработку персональных данных мы ему не даём.

Другим лицам данные передаются только по требованию закона, например по запросу суда.

5. Где обрабатываются данные

Сервер сайта и чата находится в России. Сервисы YandexGPT и Yandex Vision работают в российских центрах обработки данных Yandex Cloud. DaData, Polis.Online и страховые компании обрабатывают данные в России. Трансграничной передачи персональных данных нет. Шрифты и все файлы сайта загружаются с нашего сервера, сторонних скриптов на сайте нет.

Сайт ставит один технический cookie p32s, и только после того, как вы выберете страховую в чате или войдёте по коду из письма. В нём случайный номер сессии, по которому сервер показывает ваш заказ. Cookie живёт 48 часов, недоступен скриптам страницы и передаётся только по HTTPS. Отказаться от него можно, не выбирая страховую в чате, или удалить его в настройках браузера.

В хранилище браузера (localStorage) записываются только технические настройки:

p32-cookie: ваш выбор в уведомлении о cookie и время выбора;
p32-consent: версия согласия на обработку персональных данных и время, когда вы его отметили в чате.

Аналитических, рекламных и сторонних cookie на сайте нет. Если мы их подключим, они заработают только после того, как вы нажмёте «Принять» в уведомлении, а в Политике появится новая редакция. Кнопка «Отклонить» оставляет только технические настройки. Изменить выбор можно в любой момент:

Очистить хранилище можно и в настройках браузера: удалите данные сайта 3d.polis32.ru.

7. Ваши права и как ими воспользоваться

По Закону вы вправе:

узнать, обрабатываем ли мы ваши данные, какие, зачем, на каком основании и как долго (ст. 14 Закона);
потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, неточные, устарели, получены незаконно или не нужны для цели обработки;
отозвать согласие (ч. 2 ст. 9 Закона) и потребовать прекратить обработку (ч. 5.1 ст. 21 Закона);
обжаловать наши действия в Роскомнадзоре (rkn.gov.ru) или в суде (ст. 17 Закона).

Как обратиться

Напишите на b.po32@ya.ru. В запросе укажите фамилию, имя и отчество, способ связи для ответа и сведения, по которым можно понять, о каких данных речь (например, дату и примерное время разговора в чате). Запрос можно подписать электронной подписью. Требования к запросу описаны в ч. 3 ст. 14 Закона.

Мы не храним переписку и записи голоса, поэтому чаще всего у нас просто нет данных, которые можно вам выдать или удалить. В ответе мы прямо об этом скажем.

Сроки ответа

сведения о ваших данных: в течение 10 рабочих дней с получения запроса. Срок можно продлить ещё на 5 рабочих дней, если мы заранее отправим вам мотивированное уведомление с причинами;
уточнение неполных или неточных данных: в течение 7 рабочих дней после того, как вы предоставите подтверждающие сведения;
незаконная обработка: прекращаем в течение 3 рабочих дней, а если правомерность обеспечить нельзя, уничтожаем данные в течение 10 рабочих дней;
отзыв согласия: прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней, если нет другого законного основания;
требование прекратить обработку: в течение 10 рабочих дней, срок можно продлить на 5 рабочих дней с мотивированным уведомлением.

Отзыв согласия в чате

В чате нажмите «Отозвать согласие» под полем ввода или откройте страницу согласия и нажмите кнопку отзыва. Отметка о согласии удалится из браузера, и чат перестанет отправлять сообщения, пока вы снова не дадите согласие.

8. Как мы защищаем данные

сайт и чат работают только по защищённому протоколу HTTPS;
мы собираем минимум данных и не храним переписку, записи голоса, фото документов и IP-адреса на диске;
запись о заказе хранится в файле, доступном только программе чата, со скрытыми цифрами, а госномер, код из письма и номер сессии в ней только в виде хешей;
данные из документов для расчёта ОСАГО, страхования по ипотеке, защиты от БПЛА и договора купли-продажи хранятся только в оперативной памяти и стираются после показа цен или через 30 минут; для оплаты и показа статуса ОСАГО и ипотеки остаётся запись о заказе со скрытыми цифрами, не дольше 30 дней; данные защиты от БПЛА после запроса ссылки на оплату держатся в памяти до 48 часов и стираются;
программа чата работает под отдельной учётной записью с ограниченными правами;
сервер отклоняет запросы со сторонних сайтов и ограничивает их частоту;
доступ к серверу есть только у администратора;
на сайте нет сторонних скриптов, которые могли бы читать введённые данные;
оператор сам отвечает за организацию обработки персональных данных и следит за соблюдением этой Политики.

9. Изменения Политики

Новую редакцию мы публикуем на этой странице с новой датой. Если изменятся цели или состав данных, чат попросит дать согласие заново.

Редакция 7 от 1 ноября 2026 г., редакция 6 от 1 ноября 2026 г., редакция 5 от 30 октября 2026 г., редакции 4, 3 и 2 от 29 октября 2026 г. и редакция 1 от 28 октября 2026 г. действовали до выхода редакции 8.

Текст согласия на обработку персональных данных опубликован отдельно: Согласие на обработку персональных данных.

Политика обработки персональных данных Согласие на обработку персональных данных ПОЛИС32